Ürünlerde Değişim Talep Süresi Ne Kadar ?
CEVAP: Değişim Taleplerinizi ürün elinize ulaşınca en geç 24 saat bize bildirmelisiniz.
AÇIKLAMA:
www.ellussi.com adresimizden satın almış olduğunuz ürünlerin kullanılmamış olması şartıyla, değişim süresi ürün elinize ulaştığı tarihinden itibaren en geç 1 (bir) gün sonra değişim talebinizde bulunmanız gerekmektedir.
Fakat değişiminiz kabul edilip edilmemesi ile ilgili "Değişim İle ilgili Detaylar Nelerdir ?" başlıklı konumuzu inceleyiniz.
Değişim İle ilgili Detaylar Nelerdir ?
CEVAP: Tüm Elbise modelleri size özel üretilen ürünler olduğu için değişim kabul edilmemektedir. Diğer Değişim şartları için açıklamayı okuyunuz.
AÇIKLAMA:
1- Tüm elbise modellerimiz Özel dikim, yani sizin talebiniz/siparişiniz doğrultusunda sizin için size özel üretimi başlanacak ürünler olduğu için değişim kesinlikle yapılmayacaktır.
2- Elbiseler İçin; Size özel ürünlerin siparişini oluştururken özellikle çocuğunuzun vücut ölçülerini doğru şekilde belirleyiniz, mezora ile kıyafetsiz olarak
a- bel çevresi b- göğüs hizası çevresi. c- omuzdan etek ucu uzunluğu
bu belirttiğimiz bölgelerin ölçümünü net bir şekilde gerçekleştirin.
Belirlediğiniz bu ölçüler doğrultusunda sizin ölçülerinize en yakın yaş seçimini ölçüm tablosundan seçiniz ve siparişinizi ona göre belirleyiniz.
NOT: Sipariş oluştururken belirleyeceğiniz yaş/ölçü seçimi sizin sorumluluğunuz altındadır.
3- Elbiselerimizin kumaşları, kumaşlarımızın özellikleri, esenme payları vs gibi konular için whatsapp hattımızdaki satış temsilcisi arkadaşlarımız ile iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.
4- Elbiseler atölyeden çıkıp hazırlandıktan sonra, kargolama aşamasında son bir kez daha ölçüm yapılmaktadır. Ölçümler siparişiniz ile uyumlu olması durumuda tarafınıza kargo yapılmaktadır.
Yapılan tüm ölçümler ASKI ÜZERİNDE ölçülerdir. Bu doğrultuda çocuğunuz elbiseyi giydiğinde boy/uzunluk olarak bir kaç cm yukarı çekilmesi gözlemlenebilir. Bu durumu göz önünde bulundurunuz.
5- Elbise siparişlerinize özel ekstra ilave veya eksiltme talepleriniz olması durumunda iade veya değişim kesinlikle kabul edilmeyecektir. (örn. kısa kol modeli uzun kol talep etmeniz - örn. kısa etek modeli uzun etek talep etmeniz)
6- Değişimini yapmak istediğiniz ürün/ürünleri fatura üzerinde bulunan merkez adresimize anlaşmalı olduğumuz kargo firmamız MNG Kargo
aracılığıyla indirimli gönderebilmeniz için "anlaşma kodumuz üzerinden" göndermeniz gerekmektedir.
7- Gönderdiğiniz kargo bize ulaştıktan sonra değişim siparişinizi oluşturmak için +90 533 081 45 20 numaralı WhatsApp hattı ile iletişime geçmelisiniz.
8- İlgili ekibimiz gönderdiğiniz ürün ve verdiğiniz sipariş doğrultusunda değişim işleminizi gerçekleştirecektir.
9- Değişim ile ilgili geliş ve gidiş kargo bedelleri sizin tarafınıza ait olacaktır.
10- Değişim talebiniz doğrultusunda tekrar size özel dikim başlatılacağı için sipariş teslim süresi gibi değişim süresi de en baştan başlayacaktır, siparişiniz üretim sırasına alınacaktır.
"İndirimli Ürünler" Kategorisinde İade ya da Değişim Var Mı?
CEVAP: Son ürünler ve devamı tekrar edilmeyecek ürünler olduğu için iade veya değişim olmamaktadır.
AÇIKLAMA:
"İndirimli Ürünler" kategorimizden satın aldığınız ürünler stoklarımızda az sayıda veya sezon içerisinde tekrar üretimi olmayacak ürünler olduğu için yani stoklara
devamı eklenmeyecek ürünler olduğu için iade ve değişim yapılmamaktadır. Lütfen siparişlerinizi bu durumu göz önünde bulundurarak veriniz. Ürünü satın alırken satış
sözleşmemizde bu maddeyi kabul etmiş oluyorsunuz.
Değişim İşleminde Kargo Ücreti Ödeyecek miyim?
CEVAP: Hatalı ürün tarafınıza gönderilmiş ise kargo bedeli tarafımızdan karşılanacaktır.
AÇIKLAMA:
1- Satın alınmış ürün defolu (yırtık - sökük) şekilde tarafınıza ulaştıysa, teslimatı gerçekleştiren kargo firması kontrolünde tutanak ile birlikte ayıplı/defolu ürünü bizim adresimize gönderirken anlaşmalı olduğumuz kargo firmasını
kullanırsanız kargo ücretini biz karşılıyoruz.
2- Defolu (yırtık-sökük) olmayan ürünlerin değişim işlemlerinde tüm kargo ücretleri size ait olacaktır.
Değiştirdiğim ürün Gönderdiğim Üründen Daha Pahalı
CEVAP: Aradaki fark ödenecektir.
AÇIKLAMA:
Değişim siparişinizdeki ürünlerin toplam tutarı gönderdiğiniz ürün/ürünlerin tutarından yüksek ise kalan tutar bedeli, sizden havele/eft yapmanız beklenecektir. Akabinde ürününüz kargoya teslim edilecektir.
İPTAL & İADE
Siparişim Henüz Hazırlanmadan İptal Etmek istiyorum ?
CEVAP: Siparişiniz onaylandıktan sonra siparişiniz ile ilgili hazırlık süreci atölye ortamında kumaş kesimi ile süreç başlamaktadır. Whatsapp veya instagram ile iletişime geçerek üretimi henüz gerçekleşmeyen ürünlerinizi iptal edip ücretini hemen geri alabilirsiniz.
AÇIKLAMA:
Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken kontrolden geçer. Nadiren yaşanılan fakat yoğunluktan tespit edemediğimiz defolu ürün tarafınıza
ulaştıysa eğer böyle bir durumda süreç şu şekilde işlemektedir;
1- Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz
anda "Durum Tespit Tutanağı" hazırlatın.
2- Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve "Durum Tespit Tutanağı" hazırlamalarını istemeniz
